Folive Host считает своим долгом обеспечить хорошее обслуживание для всех клиентов.
По этой причине мы определили некоторые ограничения, которые защищают Вас как клиентов и запрещают ненадлежащее использование наших серверов. Дополнительно мы обращаем Ваше внимание на условия использования, которые являются частью любого договора. Если условия использования и вышеупомянутые ограничения будут нарушены, то Folive Host имеет право приостановить доступ ко всем предоставляемым услугам.
Условия аренды игровых серверов
– Запрещается загрузка на сервер взломанных файлов, пиратских копий и тд, содержащие вирусы, брут, фишинг, которые могут нарушить работу и причинить вред серверному оборудованию. Скрипты и дополнения имитирующие ддос атаку и спам в логи, также запрещены. На сервере должна быть загружена и установлена только лицензионная копия серверных файлов которая официально скачивается из репазитория steamcmd. Пиратская копия сервера попросту не будет работать. Серверное оборудование автоматически сканируется, поэтому бесполезно пытаться обмануть мониторинг.
– При заказе мы предоставляем полностью установленный, готовый и настроенный игровой сервер. Вам остается лишь запустить сервер и зайти на него.
– Если клиент во время не продлевает аренду сервера, то у него остается есть 7 дней для продления, все серверные настройки и установленные дополнения хранятся 7 дней. По истечении же 7 дней сервер форматируется и все данные удаляются. Если вы не планируете продлевать сервер, то вы как администратор должны позаботится о том чтобы скачать серверные файлы, дополнения с фтп, чтоб в случае возвращения обратно, вы могли все загрузить снова и без проблем. Мы не храним ваши установки и дополнения вечно, максимум 7 дней. Вы также можете всегда написать в службу поддержки, с просьбой зарезервировать и продлить сервер еще на некоторое время, мы всегда идем на уступки.
– Вы должны понимать и помнить что мы не занимаемся администрированием Вашего игрового сервера. Служба поддержки всегда готова помочь Вам в настройке и администрировании сервера, проконсультировать, подсказать и тд. В некоторых случаях, по запросу клиента, служба поддержки может вручную помочь с настройками.
– Откат базы данных до более раннего периода возможен только в случае непредвиденных обстоятельств, и при условии что Вы как администратор сервера позаботились о бекапе/резервной копии.
– Мы не консультируем по настройкам сторонних серверов, бесплатная консультация только по администрированию арендованного у нас сервера.
– На серверы мы не устанавливаем какие либо дополнительные аддоны, клиент самостоятельно может загрузить и установить моды через FTP. На сервере также присутствует автоматическое скачивание серверных файлов через steamcmd. На некоторых типов игровых серверов, присутствует также скачивание модов из steam workshop напрямую.
SLA
Folive Host гарантирует Вам сохранение доступности игровых серверов на уровне 99% в месяц. После заказа и оплаты Вы получаете готовый сервер, с необходимым доступом к нему.
Пожалуйста, обратите внимание, что статистика доступности выводится исключительно на основе авторизованных внешних регистрирующих сервисов, решение о предоставлении данных статистики клиентам принимается исключительно на усмотрение администрации, SLA не распространяется на услуги игровых серверов. В случае нарушения данного уровня, каждые полные сутки (24 часа) недоступности игрового сервера мы компенсируем Клиенту в двойном размере, то есть, если вдруг по каким то причинам Ваш сервер был недоступен, то Вы получите компенсацию за недоступность сервера, дополнительные дни по истечении срока аренды.
Компенсация начисляется исключительно в виде дополнительных дней обслуживания пострадавшего сервера, не может быть выплачена в денежном эквиваленте или зачислена на счет клиента.
Форс-мажор
Непредвиденные ситуации бывают всегда, поэтому всегда делайте бекапы. Мы понимаем что все несовершенно, и в жизни случаются разные поломки и форс-мажорные обстоятельства, не без них, а именно: пожар, наводнение, землетрясение, войны или другие обстоятельства, например: авария на магистральных участках провайдеров, крупных массовых ddos-атаках, находящихся вне разумного контроля сторон. Если причина неполадки находится в пределах выполнения обязательств, то все оперативно по мере возможности устраняется техническими специалистами.
Техническая поддержка
Арендуя сервер Вы полностью являетесь его администратором, то есть забота об игровом сервере и его администрированию лежит полностью на Вас. Наша техническая поддержка только помогает решить проблемы, следить и наблюдать за Вашим сервером должны Вы сами. Сторонние услуги администрирования сервера платные. Мы обновляем ПО на сервере и следим за работоспособностью серверов и оборудования. Обращайтесь пожалуйста в техническую поддержку только для решения проблем с серверами, настройками и другими важными проблемами. В случае неадекватного обращения в тех.поддержку, а также вопросов которые не касаются серверов, будут игнорироваться. Мы всегда оперативно реагируем на проблемы если они возникают у наших клиентов и отвечаем быстро по мере возможности.
MoneyBack
Возврат средств возможен в течении 3 дней с момента заказа. Средства возвращаются на Ваши реквизиты с которых была произведена оплата услуг сервера, за минусом и с учетом комиссий платежных сервисов, на возврат средств – 10% от суммы оплаты, по направленному счету приема платежа, а также с учетом времени работы сервера, то есть возвращается сумма из расчета использованного и неиспользованного периода. За период от момента начала оказания услуги и до отказа от неё, услуга считается оказанной в полном объёме.
Возврат остатка неиспользованных средств, также может быть зачислена по желанию клиента на внутренний баланс своего аккаунта в биллинге, неизрасходованные средства Вы можете потратить на заказ других услуг.
Для этого нужно написать нам на наш почтовый адрес [email protected], после этого начнется процесс возврата, согласно нашим внутренним регламентам. Возврат осуществляется в течение суток, иногда может занять от 3 до 7 календарных дней.
Внимательно читайте описание серверов и условия аренды, так же задавайте интересующие Вас вопросы перед арендой серверов во избежания каких либо недоразумений.
Арендуя у нас сервер, Вы автоматически соглашаетесь на данные условия.